lunes, 13 de julio de 2015

¿Cómo piensa un empleado?

¿Sabías que un 74% de los mexicanos no está satisfecho con su actual empleo?

Generalmente los directivos de una empresa piensan que mientras el empleado haga “bien” su trabajo, estos se encuentran satisfechos realizándolo, sin embargo, es importante observar las señales que estos envían, pues podría no estarse explotando todo su potencial.

Cuando se realiza un contrato, el nuevo empleado se hace automáticamente una serie de expectativas en cuanto a lo que espera de la empresa, es como un botón que se activa en cuanto escucha la palabra “contratado” y que también activa el estrés al saber que la empresa también se hace expectativas de él. Lamentablemente en ocasiones las expectativas que se proponen los empleados rebasan lo que verdaderamente puede ofrecer la empresa. Un estudio revela que el 77% de los empleados opina que el ambiente interno de su empresa es totalmente diferente a la imagen corporativa que la empresa refleja.

Posteriormente llega el primer día, el empleado se esfuerza y pone todo su empeño para intentar cumplir las expectativas que él supone la empresa espera, desde este momento el estrés comienza a surgir. La inseguridad que produce no conocer el ambiente es muy grande, no conoce el terreno donde está pisando, los nuevos compañeros que está tratando, la manera en que acostumbran desarrollar su rol diario los otros empleados, entre otra gran cantidad de situaciones, lógicamente poco a poco tiene que irse adaptando pues es claro que él no pondrá su manera de trabajar, si no que se adaptará al que sus compañeros de trabajo ya tienen.

Después de esto y conforme pasen los días el estrés se convertirá en pesadez, misma que es el resultado de todas las situaciones ya vividas en su ambiente laboral. Estos resultados pueden variar la manera en que se manifiestan entre un empleado y otro, en algunos casos los empleados mantienen su productividad a pesar de las tensiones vividas, pero en muchos otros casos la productividad de estos no se explota en su totalidad.

Es aquí donde el papel del “jefe” se vuelve fundamental, pues deberá de establecer una cercanía con sus empleados de manera que el hecho de comunicarse con ellos se vuelva una acción mucho más sencilla de lo que ellos podrían pensar. Una vez ganado este paso los empleados irán ganando la confianza de manifestar sus inquietudes de manera lenta pero constante.

"Los empleados son el motor de una empresa y el hecho de que estos estén satisfechos o no con su empleo puede cambiar de manera abismal los resultados de la productividad de la empresa."

Artículo por: Antonia Cuervo

Un cliente insatisfecho es un cliente perdido

¿Qué hacer con un cliente inconforme?














  • Recibir la queja y no tomarlo personal.
  • Disculparse y reconocer la situación del cliente, ser lo suficientemente humilde para aceptar la responsabilidad sobre la situación.
  • Mostrar empatía por lo que el cliente siente, lo que ayudará a tranquilizarlo. Cualquiera que sea la razón, lo esencial es que el cliente no está contento con el servicio, el cliente se encuentra insatisfecho o decepcionado con el trabajo que se le entrega.
  • Lo más probable es que no logramos entender lo que el cliente quería. A veces, procedemos con un proyecto, tendiendo una idea en mente, cuando en realidad no entendimos los requerimientos del cliente.
  • Lo esencial, identificar el problema real, qué es lo que no convence al cliente, preguntar hasta estar absolutamente seguro lo que el cliente quiere y cerciorarse a través de retroalimentación.
  • Cuando se tiene una idea clara del problema y a donde el cliente quiere llegar, debemos hacer lo humanamente posible para lograr cubrir sus expectativasEs importante hacer lo que sea necesario para solucionar la situación, aún si invertimos algo de dinero, tiempo, re-trabajo... ¡vale la pena hacer el esfuerzo!

Capitalizar:

Cuando la situación fue resuelta, es tiempo de reunir los aprendizajes y tomarnos el tiempo para reflexionar en lo que sucedió:

¿Qué podemos hacer de forma diferente para evitar que esto se repita?
¿Qué mejoras haremos en nuestros procesos de trabajo?
¿Qué tan maduros y genuinos actuamos con el cliente?
¿Nuestras acciones lograron una relación más positiva y estrecha entre ambas partes?



“Estás al borde de perder este cliente
y a todos los que te podía llegar a recomendar“ 

Artículo por: Luz del Carmen García Guzmán
www.greatteam.mx

5 recomendaciones para dar retroalimentación constructiva

No importa que seas empleado, jefe, director o dueño. La gente que te rodea alguna vez cometerá algún error y a ti te tocará hacérselo saber. O bien, aunque no seas el superior de la persona, podrías sentirte comprometido a darle retroalimentación a alguien.

¿Cómo darle retroalimentación a la gente que te reporta o a un compañero de trabajo o quizá a tu propio jefe de forma asertiva?

1. Entrar a lo seguro

Una manera eficaz de iniciar una plática de este tipo es con un “Hola, ¿te puedo hacer unos comentarios sobre la reunión de ayer?” No sólo se está respetando el tiempo de la otra persona, también se le está dando el tema de la conversación y así la posibilidad de preparase mentalmente para esta.

2. Exponer los hechos

Para dar retroalimentación es necesario aterrizar la idea, utilizar ejemplos y no ser ambiguo. Lo principal es atender un aspecto concreto, por tanto se debe hablar de algo en específico. No debes dar juicios de valor, debes tratar de dar ejemplos claros.

3. Explicar los efectos

Para que el receptor comprenda qué es lo que se busca y que lo que no, hay que señalar el impacto de tal o cual comportamiento. Debes ser específico, usa palabras como “sentí, percibí, mi impresión fue que” ya que será difícil que la otra persona pueda discutir lo que tu sentiste.

4. Dar tiempo

Ya que has expuesto tus perspectivas debes permitir al receptor que reaccione. Concédele un lapso de silencio para que él se exprese sin presionar.

5. Sugerir mejoras

Siempre busca dar un par de propuestas viables, explícalas de manera sencilla para que sean comprendidas y tomadas en cuenta. De este modo le dará a la otra persona el rumbo por dónde empezar a pensar cómo cambiar la situación.

Es recomendable enfocar tus comentarios a un solo tema cada vez y no emitir comentarios de diferentes actividades o acciones ya que la otra persona puede sentirse atacada o agobiada con tantas críticas.


¡RECUERDA QUE EL FIN DE ESTAS ACCIONES SIEMPRE DEBE IR EN PRO DE LA EMPRESA Y SUS OBJETIVOS!


Artículo por: Adriana Lozano
www.greatteam.mx