miércoles, 15 de abril de 2015

10 acciones que generan satisfacción al cliente.

Uno de los aspectos que se presentan más vacíos entre el plan estratégico y la realidad es la atención al cliente. Generalmente, nos decimos "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos trabajamos", “son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante". Pero, también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.




A continuación, planteamos 10 acciones que hemos practicado en la atención al cliente, mismas, que cumpliendo a cabalidad, pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.


1. El cliente por encima de todo. Es a quien debemos tener presente antes que nada.

2. No hay nada imposible cuando se requiere. A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien se puede conseguir lo que él desea.

3. Cumple todo lo que prometas.

4. Sólo hay una forma de satisfacer al cliente. Darle más de lo que espera. ¿Cómo lograrlo?, conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y expectativas.

5. Para el cliente, tú marcas la diferencia. Las personas que tienen contacto directo con  los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia.

6. Fallar en un punto significa fallar en todo. Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero, ¿qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega?. Si nos equivocamos y le damos información diferente, todo se va al piso.

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los propios empleados son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, ¿cómo pretender satisfacer a los clientes externos?, por ello, las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes en su mente y su sentir, lo califican. Si es bueno, son leales, sino, nos cambian.

9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar. Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del cliente, es necesario plantear nuevos objetivos. "La competencia no da tregua".


10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo. Los equipos de
trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias (cuando así se requiera). Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, así se trate de una queja, una petición o de cualquier otro asunto.

Artículo por: Ricardo Linares / Martha Aguilar. Asesores en Recursos Humanos.

Great Team® - Servicio al Cliente.
www.greatteam.mx

El capital humano y la gestión por competencias.

La empresa de hoy no es la misma de ayer. Los cambios que diariamente surgen en el mundo, influyen notoriamente en el diario accionar de cada organización. Con esto, cada uno de los componentes de ella, deben moldearse para ajustarse óptimamente a estos avances.




Una herramienta indispensable para enfrentar este desafío es la “Gestión por Competencias”. Tal mecanismo, profundiza en el crecimiento e involucramiento del personal. Cuando las organizaciones se ocupan de la gente, cuentan realmente con Recursos Humanos o Capital Humano.

Parte de los objetivos a lograr, radican tanto en la selección de las personas, como, en las políticas de retención y - un aspecto muy importante – el desarrollo del personal.

La Gestión por Competencias se vuelve un canal continuo de comunicación entre el personal y la empresa. Una persona que trabaja posee, aún sin proponérselo, un conjunto de conocimientos que podemos denominar “A” y una serie de competencias que podemos denominar “B”. Entre los conocimientos, podemos mencionar aquellos específicos: como leyes, si es abogado, hasta otros que no usará en sus tareas cotidianas. Por ejemplo, conocer muy bien las calles de su ciudad o conocer acerca de vinos. Lo mismo sucede con las competencias, algunas de las cuales usará para su trabajo y otras no le serán necesarias.

La relación entre comportamientos y competencias se explica con sencillez a través de la figura de un árbol. La parte visible del árbol representa lo que vemos en las personas, o sea, sus comportamientos, y, la raíz del árbol, lo no visible. Las competencias, como su definición lo expresa, son características profundas de la personalidad.


competencias-comportaminetos




Comportamientos






Competencias


Para ocupar cualquier posición, se requiere algún tipo de mezcla de proporción entre conocimientos y competencias. En nuestra concepción, hablar de talento para desempeñar un puesto de trabajo con éxito, implica que se posean los conocimientos y las competencias que dicho puesto requiere.

El término competencia hace referencia a las características de personalidad, que contribuyen a un desempeño exitoso en un puesto de trabajo. Cada puesto de trabajo puede tener diferentes características en empresas y/o mercados distintos.


Analizando el gráfico anterior, y aceptando que las doce competencias mencionadas tienen relación con un puesto ejecutivo de alto nivel, será necesario que quien asuma este puesto,  además, conozca acerca de los mercados o finanzas y/o algún otro tema importante según la organización de la que se trate. 

Sin embargo, sin las competencias mencionadas (aún contando con los conocimientos requeridos) esa persona no podrá llevar adelante su función. En cambio, si se posee un alto desarrollo de las competencias y carece de algunos de los conocimientos necesarios, podrá adquirirlos o pedir soporte de algún colaborador que los posea.

Artículo por: Luz del Carmen García
Dirección Organizacional
Great Team® - Recursos Humanos/Capital Humano
www.greatteam.mx


viernes, 10 de abril de 2015

La importancia del Diseño Adaptativo web y el posicionamiento en Google.

En este cambiante mundo de la tecnología, la programación de sitios web ha ido sufriendo modificaciones y actualizaciones conforme los navegadores y dispositivos móviles van requiriendo nuevas maneras de navegación y visualización de los contenidos.




El primer lenguaje con el que se inició el desarrollo de sitios web 1.0, fue el famoso HTML (Hipertext Markup Lenguage), creado por Tim Werners Lee, en el año de 1990. Era un sencillo, pero, poderoso método de navegación, basado en la genial idea de poder “saltar” de una página a otra por medio de los enlaces de texto resaltados por el característico color azul, que todavía se conserva para indicar un enlace hacia más información o hacia una nueva página.

Después del HTML han surgido otros lenguajes como: el Java Script, Action Script, PHP, CSS y HTML5, que han permitido una gran evolución en la comunicación a través de los sitios web. Sin embargo, siempre se ha buscado una estandarización de los lenguajes para que los diversos navegadores pudieran leer la mayor cantidad de páginas sin problema alguno.

En este punto, Google se ha convertido en el referente mundial de búsqueda en línea y que comienza a imponer los lenguajes que consideraba, tendrían mayor aceptación, facilidad de desarrollo y los mejores resultados para su plataforma de búsqueda y posicionamiento. Pero, no bastaba ya con las computadoras de escritorio, ya que, para entonces, habían entrado a la escena los modernos y cada vez más utilizados dispositivos móviles (tabletas y smartphones).

El crecimiento de estos dispositivos se ha popularizado a tal grado que su uso es exponencial y cada vez más personas los utilizan, no sólo para hablar por teléfono o enviar mensajes de texto, sino, como parte central de su vida cotidiana al emplearlos también para buscar información, ver películas, escuchar música, realizar compras en línea o medir las calorías quemadas al realizar algún ejercicio. A tal grado, que al día de hoy, casi el 45% de las búsquedas en Google se hacen por medio de dispositivos móviles.

Es por ello que Google, (el cual basa toda su estrategia en la buena experiencia del usuario) está impulsando la programación web en lenguaje CSS3/HTML5, con Diseño Adaptativo (Responsive Design), y estará premiando con un mejor posicionamiento y relevancia a las páginas web que tengan este tipo de programación.

Pero ¿qué es el Diseño Adaptativo?

Explicado de manera sencilla. El diseño adaptativo es la programación que permite a las páginas web adaptarse a cualquier ancho de pantalla, ajustando las fotos y los textos para una buena visibilidad y navegación, de tal forma que el usuario tenga la posibilidad de navegar por el sitio web cómodamente, ya sea en una pantalla de computadora o en cualquier dispositivo móvil de manera vertical u horizontal.
  
¿Por qué es tan importante el Diseño Adaptativo?

Tradicionalmente, la visualización entre computadoras de escritorio y dispositivos móviles se solucionaba programando dos versiones de la misma página (una para computadoras y otra para móviles). Sin embargo, esto nos generaba algunos inconvenientes como la duplicación del costo de programación, doble trabajo de actualización y para Google, en algunos casos, la duplicación de contenido con la subsecuente penalización de posicionamiento por parte del buscador.

Todos estos inconvenientes han sido superados gracias al diseño adaptativo, por medio del cual se puede tener un solo sitio web, con la misma información y diseño, pero, adaptable a cualquier ancho de pantalla. Lo cual, le indica al usuario que el sitio web en cuestión está actualizado y desarrollado con las últimas tendencias de programación, generando confianza y una mejor imagen que los sitios que aún no están programados con el Diseño Adaptativo.

Si tu sitio web o landing page, todavía no está programada en lenguaje CSS3/HTML5 con diseño adaptativo, te invitamos a acercarte a nosotros ya que te podemos asesorar para la actualización de tu página web. Incluso, te podemos realizar una auditoría SEO (Search Engine Optimization) sin costo, para saber qué tan bien (o mal) está programado tu sitio web conforme a los estándares mínimos de navegación y velocidad que está solicitando Google para un buen posicionamiento.

Artículo por: Alfredo Pérez García.
Great Team® - Marketing Digital.
www.marketing-digital-greatteam.mx/landingpages


7 consejos para realizar una entrevista de empleo efectiva.

En estos tiempos, conseguir un buen empleo no es tarea fácil. Es muy importante que sigas estos consejos para obtener los mejores resultados en tus citas.



1. Tu CV debe ser muy claro. Con la información suficiente y específica, como tus datos de contacto, fechas y habilidades máximo de 2 hojas.

2. Cuando busques ofertas, siempre ten en claro cuáles son tus expectativas salariales, cuál es lo mínimo que tus gastos te permitirían negociar y cuál es el sueldo que deseas obtener frente a tu experiencia en el puesto, y lo que ofrecen en el marcado laboral. Para esto, es muy importante previo hagas un presupuesto personal con todos los gastos fijos y variables que tienes durante el mes. Una vez obteniendo esta información, sabrás hasta qué monto puedes negociar para cubrir estos gastos y más.

3. No te sobrevendas en las entrevistas. Esto es algo muy común cuando estamos en una entrevista, tratamos de sobresalir excediéndonos en la venta de nuestros servicios, y en cuánto estábamos ganando anteriormente. Lo más importante es que seas muy claro en tus respuestas, también es básico que hagas preguntas al reclutador sobre lo que requieren, para poder ser más específico y resaltar los aspectos de tu experiencia laboral.

4. Es importante que conozcas cuál es el paquete económico que están ofreciendo. Ya que, como lo mencionamos anteriormente, se debe tener un presupuesto de gasto; si la oferta tiene un sueldo específico y ese sueldo no cubre tus gastos, es mejor que no te postules. Si la vacante tiene un sueldo abierto o negociable es importante que cuando envíes tu información, también menciones cuáles son tus expectativas, para que desde un inicio todo sea transparente.

5. Llega puntual y preparado para tu entrevista. Siempre lleva CV impresos demás, no sabes si vas a requerir más de uno.

6. Antes de que entres a una entrevista, realiza 5 respiraciones profundas para que llegues relajado a tu cita.

7. Recuerda que es mejor calidad que cantidad. No tiene caso que asistas a 20 entrevistas, de las cuales, 2 reúnen lo que tú quieres. Es mejor tener pocas citas que sean de ofertas atractivas para ti.


Estas son algunas recomendaciones que te pueden servir para obtener resultados favorables en tu entrevista de trabajo. Todo está en tu buena actitud y la claridad de tus objetivos.

Artículo por: Martha Aguilar / Ricardo Linares
Great Team – Reclutamiento y Selección.

www.greatteam.mx/reclutamiento-seleccion-de-recursos-humanos