viernes, 10 de octubre de 2014

Cadena de valor - ¿Qué es y para qué sirve?

Como directora de una Pyme de servicios, me apasiona compartir las mejoras que la empresa va obteniendo al innovar e implementar un esquema que nos permita disponer de un diagnóstico interno y nos ayude a determinar la fuente de la ventaja competitiva y nos ayude a determinar cuáles son los procesos críticos de aportación de valor al cliente.


Si concebimos la idea de que los servicios también se pueden producir y tienen en su lógica tres componentes claves: la participación del empleado, la participación del cliente y el soporte físico (infraestructura necesaria para prestar el servicio) debemos darnos a la tarea como directores de estructurar nuestra cadena de valor.


Rendimiento o utilidad:
  1. Nos ayudará a describir el modo en que se desarrollan las acciones y actividades de la empresa.
  2. Hallar en ella diferentes eslabones que intervienen en un proceso económico de la empresa de servicio
  3. En cada eslabón se añade valor, que, en términos competitivos, está entendido como la cantidad que los consumidores están dispuestos a pagar por un determinado servicio.
  4. Descubrir aquellos procesos críticos (interceptando las actividades primarias y de apoyo) que a la luz de los clientes son relevantes.
  5. Optimizar el proceso productivo, ya que puede apreciarse, al detalle y en cada paso, el funcionamiento de la compañía.
  6. Reducción de costos a través de la búsqueda de eficiencia en el aprovechamiento de los recursos.
De esta manera, toda firma consigue ampliar su margen (resultado de la diferencia que se obtiene al comparar el valor total con el costo de las actividades).

Nuestra arquitectura empresarial está contenida por:

A- Cadena de valor:
  1. Proceso Planeación Estratégico 
  2. Proceso desarrollo servicio 
  3. Proceso de mercado y venta del producto 
  4. Proceso entrega servicio 
B- Procesos de apoyo a la cadena de valor
  1. Proceso de desarrollo lealtad-cliente 
  2. Retención del  capital humano 
  3. Desarrollo de la tecnología informática 
  4. Administración financiera 
Dirección Organizacional Great Team
Artículo por: Luz del Carmen García G.
www.greatteam.mx

No hay comentarios:

Publicar un comentario